GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío varían según la zona de entrega a nivel nacional y estos se calcularan según el monto de la compra y solo despues de descontados los vales promocionales, en el caso de que los hubiera. En caso de promociones especiales, estos importes podrán variar. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección especificada, una vez confirmado el pago, en un plazo de 3 a 5 dias (de Lunes a Viernes, excluidos Festivos). Este plazo puede verse alterado por algún incidente fortuito o de fuerza mayor, pudiendo retrasarse la entrega por causas ajenas a la voluntad y gestión de la empresa. En el caso de que alguno de los artículos solicitados en el pedido se agotara en nuestro almacén se le notificara al cliente para hacer los ajustes que este considere. Una vez que el pedido haya salido de nuestra plataforma, la agencia de transporte enviará un sms al móvil del destinatario, comunicando la fecha de entrega del pedido. Las presentes condiciones pueden ser modificadas sin previo aviso, prevaleciendo las que se encuentren publicadas en el momento de que se produzca la utilización del servicio. Recomendamos encarecidamente su lectura cada vez que se acceda a la página web.

INCUMPLIMIENTO DEL PAGO

La empresa se reserva el derecho de negarse a efectuar una entrega o de procesar el pedido de un cliente que no hubiera abonado total o parcialmente un pedido anterior o con el que exista un litigio de pago activo, así como cualquier pedido que cuente con indicio de fraude en el pago o bien cuya formalización no se haya completado al realizar el pago mediante transferencia. La empresa controla todos los pedidos registrados en la web. Estos controles tienen por objetivo proteger a la empresa frente a prácticas abusivas de fraude. Nuestro servicio de Atención al Cliente podrá solicitar todos los documentos necesarios para procesar un pedido (justificante del domicilio o de débito a nombre del cliente, justificante del domicilio de la persona señalada en la dirección de entrega, etc.). Estas solicitudes se realizarán mediante correo electrónico o vía telefónica:

• En caso de un pedido con una dirección de entrega diferente a la indicada como dirección de facturación.
• En caso de cliente nuevo.
• En caso de pedidos realizados contra reembolso.
• En caso de indicios de fraude con tarjeta de crédito.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS NO CONFORMES

A pesar de nuestros estrictos controles de calidad, por causas ajenas a nuestra voluntad, podría recibir un artículo no deseado, con un defecto de fábrica o en mal estado. La empresa se responsabiliza de ello en los términos establecidos en la legislación de protección al consumidor. El consumidor deberá informar de la falta de conformidad en el plazo de máximo de 15 dias de haber recibido el producto. Le rogamos que tan pronto advierta que el producto no es conforme, se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, (e-mail: marekting@houseofbeauty.com.co) comunicando la incidencia. La empresa no responde por un uso negligente o indebido del producto adquirido. En caso de producto defectuoso o en mal estado, procederemos a su sustitución. Nuestro transportista se encargará de recoger el producto defectuoso. Es imprescindible que acompañe copia de la factura de venta. Verificadas las condiciones para la sustitución del producto, se le enviará uno nuevo sin más demora. Todas las gestiones serán totalmente gratuitas para el consumidor.

No se aceptan cambios, ni devoluciones sobre productos solicitados por el cliente y recibidos en optimas condiciones.