Términos y Condiciones

Estos términos y condiciones (en adelante los “Términos y Condiciones”) regulan el acceso o uso que los Usuarios hagan de la página web de House of Beauty que pertenece a Atelier Duty Free SAS sociedad constituida en Colombia y domiciliada en San Andrés Isla, Teléfono 512-9828, identificada con el NIT No. 901050969-3, en adelante House Of Beauty. con el propósito de obtener información acerca de la oferta de Productos, ubicación de los puntos de venta y demás información relacionada con House Of Beauty, buscando siempre la satisfacción del consumidor final. Se requiere que todo usuario, previo a su registro, lea estos Términos y Condiciones cuidadosamente en conjunto con la Política de Tratamiento de Datos Personales y dé el respectivo consentimiento expreso acerca de su compresión y aprobación. El desconocimiento del contenido de estos términos y condiciones no justifica el incumplimiento de los mismos, y mucho menos, faculta a los consumidores para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en estos términos.

En caso de que estos Términos y Condiciones no sean aceptados, por favor no acceda a la Plataforma y no utilice de ninguna manera los servicios o herramientas que proveemos, ya que éstos están restringidos únicamente a quienes aceptan los lineamientos acá informados.

Se podrán aplicar términos y condiciones suplementarios a determinados servicios, actividades, eventos o promociones en particular. Estos términos y condiciones suplementarios serán comunicados en relación con los servicios aplicables. Los términos y condiciones suplementarios se establecerán además de los Términos y Condiciones y se considerarán una parte de éstos para aquellos servicios aplicables. Los términos y condiciones suplementarios prevalecerán sobre los Términos y Condiciones en caso de conflicto con respecto a su aplicabilidad.

House of Beauty se exime de toda responsabilidad en caso de que los usuarios utilicen los servicios sin aceptar  los Términos y Condiciones de la Plataforma, y se reserva la facultad de tomar todas las medidas legales pertinentes en estos casos.

Estos Términos y Condiciones pueden ser modificados unilateralmente, cuando House of Beauty lo considere pertinente, y sin necesidad de previo aviso. Dichas modificaciones sólo serán efectivas después de la publicación por parte de House of Beauty en la página web. Su acceso o uso continuado de los servicios después de dicha publicación constituye la aceptación a vincularse por los Términos y Condiciones junto con sus modificaciones.

La Compañía no se hace responsable por los perjuicios que dichas modificaciones puedan causar a usuarios desinformados, ya que es exclusiva responsabilidad de los usuarios revisar los Términos y Condiciones de manera periódica para enterarse de potenciales modificaciones.

En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a House Of Beauty. House Of Beauty ofrece este sitio web, que incluye toda la información, las herramientas y los servicios disponibles en este sitio para usted, el usuario, condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.

Al visitar nuestro sitio y / o comprar algo de nosotros, usted participa en nuestro "Servicio" y acuerda estar sujeto a los siguientes términos y condiciones ("Términos de servicio", "Términos"), incluidos los términos y condiciones adicionales y políticas referenciadas aquí y / o disponible por hipervínculo. Estos Términos de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos, entre otros, los usuarios que son navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y/o contribuidores de contenido.

Lea estos Términos de servicio detenidamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o usar cualquier parte del sitio, usted acepta estar sujeto a estos Términos de servicio. Si no acepta todos los términos y condiciones de este acuerdo, no podrá acceder al sitio web ni utilizar ningún servicio. Si estos Términos de servicio se consideran una oferta, la aceptación está expresamente limitada a estos Términos de servicio.

Las nuevas funciones o herramientas que se agregan a la tienda actual también estarán sujetas a los Términos del servicio. Puede revisar la versión más reciente de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para ver los cambios. Su uso o acceso continuo al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de esos cambios.

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderle nuestros productos y servicios.

 

SECCIÓN 1 - ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE USO

Mediante la creación de un usuario a través de la Plataforma y/o el acceso o la utilización de cualquier Servicio o de la Plataforma, el Usuario acepta todos los Términos y Condiciones aquí contenidos y la Política de Tratamiento de Datos Personales. Asimismo, se entiende que acepta todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados por House of Beauty en la Plataforma, cada uno de los cuales se incorpora por referencia.

Sin perjuicio de lo anterior, los servicios o productos que se ofrezcan en la Plataforma que impliquen términos y condiciones adicionales, implicará la aceptación adicional de éstos. En caso que el Usuario no los acepte, deberá abstenerse de utilizar en cualquier forma éstos.

 

SECCIÓN 2 - TÉRMINOS DE LA TIENDA EN LÍNEA

Al aceptar estos Términos de Servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia y nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores, usen este sitio.

No puede utilizar nuestros productos para ningún fin ilegal o no autorizado ni puede, en el uso del Servicio, violar las leyes de su jurisdicción (incluidas, entre otras, las leyes de propiedad intelectual). No debe transmitir ningún gusano o virus ni ningún código de naturaleza destructiva.

Una violación o violación de cualquiera de los Términos dará como resultado la terminación inmediata de sus Servicios.

 

SECCIÓN 3 - CONDICIONES GENERALES

Usted comprende que su contenido (sin incluir la información de la tarjeta de crédito) puede transferirse sin cifrar e involucrar: (a) transmisiones en varias redes; y (b) cambios para cumplir y adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de la tarjeta de crédito siempre se cifra durante la transferencia a través de las redes.

Usted acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar ninguna parte del Servicio, uso del Servicio o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio, sin el permiso expreso por escrito de nosotros .

 

SECCIÓN 4 - EXACTITUD, INTEGRIDAD Y PUNTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN

El material de este sitio se proporciona sólo para información general y no se debe confiar ni utilizar como la única base para tomar decisiones sin consultar fuentes de información primarias, más precisas, más completas y más oportunas. Cualquier confianza en el material de este sitio es bajo su propio riesgo.

Este sitio puede contener cierta información histórica. La información histórica, necesariamente, no es actual y se proporciona únicamente como referencia. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido de este sitio en cualquier momento.

 

SECCIÓN 5 - MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso.

Nos reservamos el derecho en cualquier momento de modificar o descontinuar el Servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) sin previo aviso en cualquier momento.

No seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por ninguna modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.

 

SECCIÓN 6 - PRODUCTOS O SERVICIOS (si corresponde)

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio solo de acuerdo con nuestra Política de Devolución.

Hemos hecho todos los esfuerzos posibles para mostrar con la mayor precisión posible los colores y las imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la pantalla del monitor de su computadora tenga ningún color.

Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, de limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción.

Todas las descripciones de los productos o los precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento y sin previo aviso, a exclusivo criterio de nosotros. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento.

No garantizamos que la calidad de ningún producto, servicio, información u otro material comprado u obtenido por usted cumplirá con sus expectativas.

 

SECCIÓN 7 - PRECISIÓN DE LA FACTURA Y LA INFORMACIÓN DE LA CUENTA

En el caso de que realicemos un cambio o cancelemos un pedido, podemos intentar notificarlo contactando el correo electrónico y / o la dirección de facturación / número de teléfono proporcionados en el momento en que se realizó el pedido.

Usted acepta proporcionar información de compra y cuenta actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Usted acepta actualizar rápidamente su cuenta y otra información, incluida su dirección de correo electrónico y los números de tarjeta de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar sus transacciones y contactarlo según sea necesario.

Para obtener más detalles, revise nuestra sección de Política de devoluciones.

 

SECCIÓN 8 - HERRAMIENTAS OPCIONALES

Cualquier uso que haga de las herramientas opcionales ofrecidas a través del sitio es bajo su propio riesgo y discreción, y debe asegurarse de estar familiarizado y aprobar los términos sobre las herramientas provistas por los proveedores de terceros relevantes.

También podemos, en el futuro, ofrecer nuevos servicios y/o características a través del sitio web (incluido el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Tales nuevas características y/o servicios también estarán sujetos a estos Términos de Servicio.

 

SECCIÓN 9 - ENLACES DE TERCEROS

Los enlaces de terceros en este sitio pueden dirigirlo a sitios web de terceros que no están afiliados a nosotros. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la precisión y no garantizamos ni asumimos ninguna responsabilidad por los materiales o sitios web de terceros, ni por ningún otro material, producto o servicio de terceros.

No somos responsables de ningún daño o perjuicio relacionado con la compra o uso de bienes, servicios, recursos, contenido o cualquier otra transacción realizada en conexión con sitios web de terceros. Revise cuidadosamente las políticas y prácticas de terceros y asegúrese de comprenderlas antes de participar en cualquier transacción. Las quejas, reclamos, inquietudes o preguntas sobre productos de terceros deben dirigirse a un tercero.

 

SECCIÓN 10 - COMENTARIOS DE LOS USUARIOS, RETROALIMENTACIÓN Y OTRAS COMUNICACIONES

Si, a petición nuestra, envía ciertos envíos específicos (por ejemplo, participaciones en concursos) o sin una solicitud nuestra, envía ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes u otros materiales, ya sea en línea, por correo electrónico, por correo postal o de otro modo. (colectivamente, 'comentarios'), usted acepta que, en cualquier momento, sin restricción, editemos, copiemos, publiquemos, distribuyamos, traduzcamos y utilicemos en cualquier medio cualquier comentario que nos envíe. No tenemos ninguna obligación (1) de mantener ningún comentario en confianza; (2) pagar una compensación por cualquier comentario; o (3) para responder a cualquier comentario, si quiere presentar una petición, queja o reclamo puede hacerlo por medio de nuestro correo: (online@houseofbeauty.com.co).

Podemos, pero no tenemos la obligación de, monitorear, editar o eliminar contenido que a nuestro exclusivo criterio determinamos que son ilegales, ofensivos, amenazantes, calumniosos, difamatorios, pornográficos, obscenos o de otra manera objetables o que violan la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o estos Términos de Servicio.

Usted acepta que sus comentarios no violarán ningún derecho de terceros, incluidos los derechos de autor, marca registrada, privacidad, personalidad u otro derecho personal o de propiedad. Además, acepta que sus comentarios no contengan material difamatorio o ilegítimo, abusivo u obsceno, ni contienen ningún virus informático u otro malware que pueda afectar el funcionamiento del Servicio o cualquier sitio web relacionado. No puede utilizar una dirección de correo electrónico falsa, pretender ser otra persona que no sea usted mismo o, de otro modo, engañarnos a nosotros o a terceros sobre el origen de los comentarios. Usted es el único responsable de los comentarios que realice y su precisión. No asumimos ninguna responsabilidad y no asumimos ninguna responsabilidad por los comentarios publicados por usted o un tercero.

 

SECCIÓN 11 - INFORMACIÓN PERSONAL

Su envío de información personal a través de la tienda se rige por nuestra Política de de tratamiento de datos. Para ver nuestra política de privacidad (https://houseofbeauty.com.co/pages/politica-de-tratamiento-de-datos-personales).

 

SECCIÓN 12 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Ocasionalmente, puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que contiene errores tipográficos, imprecisiones u omisiones que pueden estar relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos por envío de productos, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y cambiar o actualizar información, en caso de haber realizado y pagado el pedido se le informará dentro de los 5 días hábiles siguientes el error en el que se incurrió.

 

SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS

Además de otras prohibiciones según lo establecido en los Términos del Servicio, tiene prohibido el uso del sitio o su contenido: (a) para cualquier propósito ilegal; (b) para solicitar que otros realicen o participen en actos ilegales; (c) violar cualquier regulación, regla, ley u ordenanza local internacional, federal, provincial o estatal; (d) infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de terceros; (e) hostigar, abusar, insultar, dañar, difamar, menospreciar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, origen nacional o discapacidad; (f) para enviar información falsa o engañosa; (g) cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que pueda o pueda ser utilizado de cualquier forma que afecte la funcionalidad u operación del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet; (h) para recopilar o rastrear la información personal de otros; (i) spam, phishing, pharm, pretexto, araña, rastreo o raspado; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir o eludir las características de seguridad del Servicio o cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet. Nos reservamos el derecho de terminar su uso del Servicio o cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los usos prohibidos.

 

SECCIÓN 14 - COMPRAR EN HOUSE OF BEAUTY ES MUY SENCILLO.

  1. Elige el tipo de producto que quieras haciendo click encima de la categoría correspondiente.
  2. Busca la marca que te interese y, una vez elegida, podrás ver toda la gama disponible.
  3. Una vez hayas escogido el producto, pulsando el botón "Agregar al Carrito" te aparecerá otra vez junto a su precio unitario y un indicativo del número de unidades que desees.
  4. Podrás añadir cuantos productos quieras a la compra yendo de nuevo a la marca que te interese.
  5. También se puede eliminar un producto seleccionado pulsando el botón "Quitar" que aparece abajo de cada producto en el carrito de compra.
  6. Cada vez que añadas o elimines un producto, se recalculará el importe total de tu pedido.
  7. Cuando hayas finalizado tu pedido, pulsa "Finalizar pedido".
  8. Si ya eres cliente, introduce tu e-mail y tu contraseña. Si no lo eres, pulsa en "Regístrate" para rellenar un sencillo formulario con tus datos personales y registrarte.
  9. Cuando te hayas identificado, te aparecerán los datos de tu pedido: la dirección de entrega y el medio de pago a elegir. Para más información dirígete al apartado "Información General" del menú en la parte de abajo de la página principal.
  10. También puede realizar los pedidos telefónicamente, llamándonos al número de teléfono +(098) 512-4507 dentro de nuestro horario de Atención al Cliente: Lunes a Viernes de 9:30 am a 8:00 pm. Si lo deseas puedes realizar pedidos vía email (online@houseofbeauty.com.co).

 

SECCIÓN 15 - USO DEL MATERIAL

Salvo que se disponga lo contrario, todos los derechos sobre el contenido de la Plataforma son de propiedad de la Compañía. Los Usuarios se encuentran autorizados para utilizar la Plataforma, así como para consultar, revisar y usar el material que se encuentra en ésta, pero únicamente para uso personal. El Material está protegido bajo las leyes colombianas de derechos de autor, leyes de propiedad industrial y otras leyes aplicables. Todo el Material es de propiedad de la Compañía o de sus proveedores. El uso no autorizado del Material puede constituir una violación de las leyes colombianas o extranjeras sobre derechos de autor, leyes de propiedad industrial u otras disposiciones. Ningún Usuario podrá vender o modificar el Material de manera alguna, ni ejecutar o anunciar públicamente el Material, ni distribuirlo para propósitos comerciales. Tampoco se permitirá copiar o adaptar el código HTML y/o javascript que la Compañía crea para generar sus páginas web u otros elementos de la Plataforma, ya que el mismo está protegido por los derechos de autor. Todo uso no autorizado se presumirá como indebido y podrá ser sancionado por la ley.

 

SECCIÓN 16 - ACCESO A LOS SERVICIOS E INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS

Cada vez que un Usuario nuevo desee acceder a los servicios suministrados por House of Beauty, se le solicitará que se registre en la Plataforma a través de una cuenta personal. Para obtener una cuenta el Usuario debe tener mínimo dieciocho (18) años. Cuando se registre en la Plataforma, se le solicitará que suministre cierta información, incluyendo pero sin limitarse a: nombre completo, identificación, teléfono(s) de contacto, dirección de envío de los productos y/o una dirección válida de correo electrónico. En adición a los términos y condiciones que puedan ser previstos en la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en la Plataforma.

Si el usuario no mantiene la información de la cuenta de manera exacta, completa y actualizada, podrá resultar en su imposibilidad de acceder a la Plataforma.

Dado que la Plataforma no puede verificar la información suministrada por los Usuarios, en particular, la veracidad y actualidad de la misma, es obligación de cada Usuario suministrar información cierta, completa, verificable y real, y será responsabilidad de cada Usuario, de manera exclusiva, las consecuencias jurídicas o extra jurídicas que se puedan generar con ocasión a la información suministrada. House of Beauty se libera de toda responsabilidad por daños y/o perjuicios a cargo de un Usuario que infrinja esta obligación.

Toda información que sea suministrada por Usuarios o clientes será guardada en un servidor externo y en un back up en el sistema de la empresa. Esta se guardará conforme a las leyes de tratamiento y protección de datos vigentes. Ninguna persona natural o jurídica tendrá acceso a esta información, distinta al personal autorizado y designado por la Compañía, salvo que medie una clara autorización por parte del Usuario para volver la información pública o permitir el acceso a ésta por parte de otras personas naturales o jurídicas.

La Compañía utilizará todos los medios posibles para velar por la seguridad de la información.

Cada Usuario es responsable de sus propias comunicaciones e información y por las consecuencias de incluir o colocar dicha información o comunicaciones en la Plataforma. Ningún Usuario podrá: (i) incluir o colocar en la Plataforma material que esté protegido por las leyes sobre derechos de autor, a menos que se sea el propietario de tales derechos o haya obtenido permiso del propietario de tales derechos para incluir tal material en la Plataforma, (ii) incluir o colocar en la Plataforma material que revele secretos industriales o comerciales, a menos que se sea el propietario de los mismos o haya obtenido autorización del propietario, (iii) incluir en la Plataforma material que de cualquier forma pueda implicar una violación de derechos de propiedad intelectual o industrial o cualquier otro derecho, (iv) incluir o colocar en la Plataforma publicidad o anuncios publicitarios sin la debida autorización de House of Beauty.

Los Servicios y todos los derechos relativos a estos son propiedad de la Compañía. Estos Términos y Condiciones no transfieren ni otorgan ningún derecho sobre o en relación con los Servicios o a utilizar a través de cualquier medio conocido o por conocer, el nombre de la Compañía, sus marcas, lemas comerciales y cualquier otro signo distintivo bajo la titularidad de House of Beauty.

Las contraseñas, usuarios y demás información requerida para el acceso a la Plataforma son personales e intransferibles y no pueden ser compartidos con nadie. Solo la persona que haya consentido a los Términos y Condiciones, así como a la Política de Tratamiento de Datos Personales, y se haya registrado debidamente, está autorizada para hacer uso de dicha información y acceder a la Plataforma. Cada Usuario es responsable por mantener la confidencialidad de su contraseña y por todos los usos de su registro en la Plataforma, sean o no autorizados por el Usuario. La Compañía no tiene control sobre el uso de la cuenta de un Usuario. En caso de cualquier irregularidad, el Usuario acuerda notificar inmediatamente a la Compañía acerca de cualquier uso no autorizado de su usuario y/o contraseña.
El Usuario accede a tener particular cuidado en el suministro de datos personales, los cuales deben ser completos y verídicos en el momento de realización del registro.

Cuando el Usuario se inscribe en la Plataforma, debe suministrar una dirección de correo electrónico y eventualmente una contraseña. El Usuario debe propender por conservar estos datos de forma segura y no proveer esta información a un tercero. En todo caso, cuando el Usuario se inscribe en la Plataforma nuestro sistema lo entiende como una aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Tratamiento de Datos Personales de nuestra Compañía, la cual es accesible a todos los Usuarios en la parte final de los presentes Términos y Condiciones.

Para el efecto, aclaramos que los Usuarios no podrán registrarse en la Plataforma hasta tanto no otorguen su autorización para el tratamiento de sus datos personales. En este sentido, la Plataforma les exigirá que nos brinden su consentimiento previo, expreso e informado seleccionando la casilla que dispone lo siguiente: “He leído y estoy de acuerdo con los Términos y Condiciones y con la Política de Tratamiento de Datos Personales”. En caso que los Usuarios no seleccionen dicha casilla antes de dar “click” en el botón de “Registrarse”, sus datos no serán almacenados en nuestra base de datos.

Una vez el Usuario ha ingresado a la Plataforma y se ha registrado debidamente, recibirá un correo electrónico de confirmación de la creación de su cuenta.

 

SECCIÓN 17 - PROCEDIMIENTO DE PEDIDOS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA

La Compañía se reserva el derecho a rechazar las solicitudes de los Productos cuando existan indicios suficientes para considerar que la información suministrada es falsa o no corresponde al Usuario que se hace identificar al solicitar el Producto a través de la Plataforma.

House of Beauty aclara que los Usuarios que deseen gestionar su pedido a través de la Plataforma deberán registrarse en ésta, otorgando su aprobación de los presentes Términos y Condiciones y su autorización para el tratamiento de sus datos personales, dando su consentimiento previo, expreso e informado, seleccionando la casilla correspondiente para ello que dispone lo siguiente “He leído y estoy de acuerdo con los Términos y Condiciones y con la Política de Tratamiento de Datos”.

Una vez el Usuario ha ingresado a la Plataforma y se ha registrado debidamente, podrá proceder a gestionar su pedido. En el momento en que se confirma la orden el Usuario se compromete a pagar el precio del Producto.

 

SECCIÓN 18 - PRECIO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

El precio de los productos ofrecidos por la Compañía serán presentados en la Plataforma, antes de que la transacción sea realizada. El precio se encontrará debidamente discriminado para efectos de que el consumidor conozca con exactitud el concepto de cada uno de los diferentes rubros que pagará.

El registro en la Plataforma y el servicio de alertas de ésta son totalmente gratuitos.

 

SECCIÓN 19 - PROHIBICIÓN DE REVENTA, CESIÓN O USO COMERCIAL NO AUTORIZADO

Los Usuarios no podrán transferir, ceder ni sublicenciar sus derechos u obligaciones al aceptar estos Términos y Condiciones. También se comprometen a no hacer un uso comercial no autorizado de  la Plataforma. Los Usuarios dan su aprobación para que la Compañía pueda ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones, en todo o en parte, sin consentimiento del Usuario, a una subsidiaria o filial, un adquirente del capital, del negocio o de los activos de la Compañía o a quien corresponda como consecuencia de una fusión.

 

SECCIÓN 20 - POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS NO CONFORMES

A pesar de nuestros estrictos controles de calidad, por causas ajenas a nuestra voluntad, podría recibir un artículo no deseado, con un defecto de fábrica o en mal estado. La empresa se responsabiliza de ello en los términos establecidos en la legislación de protección al consumidor. El consumidor deberá informar de la falta de conformidad en el plazo máximo de 5 días de haber recibido el producto. Le rogamos que tan pronto advierta que el producto no es conforme, se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, (e-mail: online@houseofbeauty.com.co) comunicando la incidencia. La empresa no responde por un uso negligente o indebido del producto adquirido. En caso de producto defectuoso o en mal estado, procederemos a su sustitución. Verificadas las condiciones para la sustitución del producto, se le enviará uno nuevo sin más demora.

 
DERECHO DE RETRACTO

Conforme al Estatuto del Consumidor el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del producto pagado por el Usuario en la respectiva transacción. En ningún caso House of Beauty hará reversiones parciales del valor de un producto.

El Usuario podrá realizar la devolución a través de la transportadora de su preferencia para lo cual, deberá informar al correo online@houseofbeauty.com.co con la factura.

El dinero será devuelto dentro de los 30 días siguientes contados a partir del recibo del producto y verificación del buen estado del producto.

Los Productos que por sus características y condiciones de uso no serán susceptibles de ser devueltos mediante el ejercicio del Derecho de Retracto son los siguientes: Productos de uso para cuidado personal.

Los productos de maquillaje y cuidado facial son productos de  uso personal. Por lo anterior, a dichos productos no les aplica el derecho de retracto de conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

 

SECCIÓN 21 - PROCEDIMIENTO DE PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS (PQR´s)

Los usuarios y/o clientes podrán canalizar sus PQR a través de los siguientes medios:

  • Email: online@houseofbeauty.com.co o por
  • WhatsApp +57 315-332-6695
  • Página web: mediante el formulario PQRS:

https://houseofbeauty.com.co/pages/peticiones-quejas-reclamos-sugerencias

Una vez recibida la PQR, House of Beauty o a quien ésta haya designado lo contactará o contestará dentro de los 15 días hábiles, contados a partir de la radicación de la PQR por alguno de los medios enunciados.

 

SECCIÓN 22 - REVERSIÓN PAGO

De conformidad con el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015, House of Beauty está en la obligación de reversar los pagos que solicite el cliente cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso y que el cliente haya utilizado pagos a través de:

  • Tarjeta de Crédito
  • Tarjeta Débito o
  • Cualquier otro instrumento de pago electrónico,

El cliente podrá solicitar la reversión parcial, cuando realice compras de varios productos y solicite la reversión parcial de aquellos que se encuentren en las causales aquí establecidas, para dar cumplimiento el cliente deberá indicar lo siguiente:

  1. i) Productos objeto de reversión
  2. ii) Valor por el cual solicita la reversión (valor que debe ser consistente con los que cumpla la condición. El Cliente debe realizar la solicitud de reversión de pago a través del enlace de Peticiones, Quejas y Reclamos https://houseofbeauty.com.co/pages/peticiones-quejas-reclamos-sugerencias, o al email: online@houseofbeauty.com.co o por whatsApp +57 315-332-6695, donde ingresa sus datos personales y relata los hechos de la reversión, anexando la factura de compra (si la tiene).

Los pasos son los siguientes:

  • Instaurar la queja ante House of Beauty en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que advirtió la existencia de alguna de las justificaciones y razones válidas para solicitar la reversión del pago. La queja debe contener la siguiente información:
    • Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
    • Indicación de la causal que sustenta la petición.
    • Valor por el que se solicita la reversión.
    • Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
  • En la misma oportunidad deberá indicar a House of Beauty que el bien estará a su disposición para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió.
  • Dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles y una vez se haya instaurado la queja ante House of Beauty, el cliente debe notificar a su entidad financiera (el emisor de la tarjeta utilizada para realizar la compra) sobre lo siguiente:
    • Las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
    • Indicación de la causal que sustenta la petición.
    • Valor por el que se solicita la reversión.
    • Identificación de la transacción realizada con indicación de número, fecha y hora, si fuere el caso.
    • Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
    • Constancia de la queja presentada ante el proveedor.
  • Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.
  • Cuando el comprador del bien no sea el mismo titular del instrumento de pago (tarjeta débito o crédito), la notificación a la entidad financiera deberá ser presentada por el titular del producto financiero.

 

SECCIÓN 23 - RESPONSABILIDAD DE LA PLATAFORMA

Conforme a la normatividad nacional en materia de derecho del consumo, en particular la Ley 1480 de 2011 y sus disposiciones particulares relativas a la especial protección de los derechos de los consumidores, la Plataforma cumple a cabalidad con tal normatividad y tiene como fin principal proporcionar un excepcional servicio al consumidor. Sin embargo, cada Usuario debe tener en cuenta que existen riesgos que incluyen, pero no se limitan a, la imposibilidad de verificar de manera absoluta la identidad de las personas por tratarse de un medio virtual y en ese orden, los riesgos inherentes a tratar con extraños, menores de edad o personas que actúan bajo falsas pretensiones.

Los Usuarios aceptan que la Compañía no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con el uso de la Plataforma o en relación con el rendimiento o navegación en la Plataforma o sus enlaces a otros sitios web. Asimismo, los Usuarios asumen todos los riesgos asociados a tratar con otros Usuarios con los cuales se entre en contacto a través de la Plataforma. El cumplimiento de términos y condiciones de toda relación externa, que tenga una finalidad distinta al cumplimiento del objeto social de la Compañía, se escapa de la esfera de acción de ésta y, por ende, no está regulada por los presentes Términos y Condiciones. La Compañía no se involucra en las relaciones o tratos entre sus Usuarios ni controla el comportamiento de éstos, por tanto no tendrá responsabilidad alguna en el evento en que exista una disputa entre uno o más usuarios de la Plataforma, y será liberado (junto a sus empleados y agentes) de cualquier reclamación, demanda o daño de cualquier naturaleza, que surja de dicha disputa o que de cualquier otra forma se relacione con ésta.

 

SECCIÓN 24 - INDEMNIDAD

El usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a la Compañía, sus funcionarios, directores, empleados y agentes, de y contra cualquier pérdida, reclamos, acciones, costos, daños, sanciones, multas y gastos, relacionados con o resultantes del uso no autorizado de la Plataforma por parte del Usuario, o de cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación, cualquier violación de cualquier ley, ordenanza, orden administrativa, norma o reglamento. La Compañía dará aviso, a la brevedad, de cualquier reclamación, demanda o procedimiento, y tendrá derecho a asumir la defensa respecto de cualquier reclamación, demanda o procedimiento. 

 

SECCIÓN 25 - INFORMACIÓN ADICIONAL

La Compañía no garantiza que  la Plataforma opere libre de errores o que su servidor se encuentre libre de virus de computadores u otros mecanismos dañinos. Si el uso de la Plataforma o del Material resulta en la necesidad de solicitar servicio de reparación o mantenimiento a sus equipos o información o de reemplazar sus equipos o información, la Compañía no es responsable por los costos que ello implique.

La Plataforma y el Material se ponen a disposición de los Consumidores en el estado en que se encuentren. No se otorga garantía alguna sobre la exactitud, confiabilidad u oportunidad del Material, los textos, el software, las gráficas y los links o vínculos.

En ningún caso la Compañía, sus empleados o agentes, sus proveedores o cualquier persona mencionada en la Plataforma, serán responsables por daños de cualquier naturaleza, resultantes del uso o la imposibilidad de usar la Plataforma.

 

SECCIÓN 26 - GARANTÍA DE ORIGINALIDAD

Todos nuestros productos son originales, han sido adquiridos dentro del espacio económico y legal por lo tanto son de libre tránsito en el mercado económico. Ninguno de nuestros productos ha sido modificado o manipulado siguiendo con la normativa vigente de marcas.

Todos los productos que tenemos expuestos a la venta son totalmente originales y se encuentran en perfecto estado.

Nosotros no vendemos testers o productos sin caja para no dañar la imagen de nuestra marca, ya que consideramos que es una práctica que perjudica la imagen de nuestro negocio. Aprovechamos para recordar que es ilegal la compra o venta de probadores o testers.

 

SECCIÓN 27 - DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

No garantizamos, representamos ni garantizamos que su uso de nuestro servicio será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores.

No garantizamos que los resultados que puedan obtenerse del uso del servicio sean precisos o confiables.

Usted acepta que de vez en cuando podemos eliminar el servicio por períodos de tiempo indefinidos o cancelar el servicio en cualquier momento, sin notificarlo.

Usted acepta expresamente que su uso o la imposibilidad de utilizar el servicio es bajo su propio riesgo. El servicio y todos los productos y servicios entregados a través del servicio son (salvo que así lo especifiquemos nosotros) proporcionados "tal como están" y "disponibles" para su uso, sin ninguna representación, garantía o condición de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluidas todas las garantías implícitas o condiciones de comerciabilidad, calidad comercial, idoneidad para un propósito particular, durabilidad, título y no infracción.

En ningún caso House Of Beauty, nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, pasantes, proveedores, proveedores de servicios o licenciadores serán responsables por cualquier lesión, pérdida, reclamo o cualquier tipo de daño directo, indirecto, incidental, punitivo o especial. o daños consecuentes de cualquier tipo, incluidos, entre otros, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo o daños similares, ya sea por contrato, responsabilidad extracontractual (incluida negligencia), responsabilidad objetiva o de otro tipo, que surja de su uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio, o de cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con su uso del servicio o cualquier producto, incluidos, entre otros, cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurrido como resultado del uso del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido o puesto a disposición a través del servicio, incluso si se informa de su posibilidad. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, en dichos estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará a la extensión máxima permitida por la ley.

 

SECCIÓN 28 - INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a House Of Beauty y a nuestras empresas matrices, subsidiarias, afiliadas, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, pasantes y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluidos los honorarios razonables de los abogados, realizados por terceros debido o que surjan de su incumplimiento de estos Términos de servicio o de los documentos que incorporan por referencia, o su violación de cualquier ley o los derechos de un tercero.

 

SECCIÓN 29 - SEVERABILIDAD

En el caso de que se determine que alguna disposición de estos Términos de servicio es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, exigible en la mayor medida permitida por la ley aplicable, y la parte no ejecutable se considerará separada de estos Términos de Servicio, tal determinación no afectará la validez y aplicabilidad de cualquier otra disposición restante.

 

SECCIÓN 30 - TERMINACIÓN

Las obligaciones y responsabilidades de las partes incurridas antes de la fecha de terminación seguirán vigentes después de la terminación de este acuerdo para todos los propósitos.

Estos Términos de Servicio entran en vigencia a menos que usted o nosotros los rescindamos. Puede rescindir estos Términos de Servicio en cualquier momento notificándonos que ya no desea utilizar nuestros Servicios o que deje de utilizar nuestro sitio.

Si a nuestro exclusivo criterio falla, o sospechamos que ha fallado, para cumplir con cualquier término o disposición de estos Términos de servicio, también podemos rescindir este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso y usted seguirá siendo responsable de todos los importes adeudados. hasta e incluyendo la fecha de terminación; y / o en consecuencia puede denegar el acceso a nuestros Servicios (o parte de ellos).

La terminación de los Servicios y/o el cierre de la cuenta del Usuario, por cualquier causa, no generará compensación ni indemnización en su favor por parte de la Compañía.

 

SECCIÓN 31 - ACUERDO COMPLETO

El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer ningún derecho o disposición de estos Términos de servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

Estos Términos de Servicio y cualquier política o regla de operación publicada por nosotros en este sitio o con respecto a El Servicio constituye el acuerdo completo y entendimiento entre usted y nosotros y rigen el uso del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior o contemporánea. , ya sea oral o escrito, entre usted y nosotros (incluidas, entre otras, versiones anteriores de los Términos del servicio).

Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos de Servicio no se interpretará en contra de la parte redactora.

 

SECCIÓN 32 - LEY APLICABLE

Estos Términos de Servicio y cualquier otro acuerdo por el cual le proporcionamos Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia y las especiales dirigidas a San Andrés Islas.

Dirección Notificación: Ave. Costa Rica con Libertadores San Andrés Islas San Andrés, Providencia y Santa Catalina CO 0000.

 

SECCIÓN 33 - CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

Puede revisar la versión más reciente de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.

Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad consultar nuestro sitio web periódicamente para ver los cambios. Su uso o acceso continuo a nuestro sitio web o al Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estos Términos de Servicio constituye la aceptación de dichos cambios.

 

SECCIÓN 34 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las preguntas sobre los Términos del Servicio deben enviarse a marketing@houseofbeauty.com.co